MYTR Office CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi

 

 

Müşteri memnuniyetinin sürekliliğini sağlamak için  MYTR OFFICE CRM.

 

 

Rekabetin tüm alanlarda arttığı günümüzde yaratılan iş fırsatlarının ve gerçekleştirilen aktivitelerin işletme kârlılığına dönüşmesi çok büyük önem kazanmıştır. Bu da ancak farklı hizmet

politikalarıyla ve müşteri odaklı davranmakla mümkün olabilmektedir. MYTR OFFICE CRM, müşterilerine farklı hizmetler sunarak katma değer yaratmak isteyen firmalar için son derece

önemli bir yazılımdır.

 

 

Firma stratejileri için MYTR Office CRM neden gereklidir?

 

Firmaların müşteri bilgilerini etkin olarak yönetmesi,

Müşterilere tam zamanında hizmet verebilmesi,

Müşteriler ile teması etkin ve verimli bir şekilde yürütmesi,

Oluşturulan veri tabanı ile firmaların pazardaki ihtiyaçlarını belirleyebilmesi,

Müşterilere servis ve sürekli bir hizmet anlayışını yerleştirmesi,

Şikayet yönetimi ile analiz ve raporların alınarak sürekli memnun müşteri profilini yakalaması

için gereklidir.

 

Potansiyel ve cari müşterilerle firma ilişkilerini doğru bir şekilde yürütmek, mevcut müşterilerin memnuniyetini arttırmak, müşterilerin devamlılığını sağlamak ve etkin bir şekilde müşterilere

hizmet verebilmek için MYTR OFFICE CRM programı son derece kolay kullanımıyla firmaları rahatlatan bir yapıdadır. 

 

MYTR OFFICE CRM ile müşterilerle ilgili yapılan her türlü iletişim kaydedilir ve o müşterinin ihtiyaçlarının çok iyi analiz edilmesi sağlanır. Böylece müşterilere en iyi hizmeti verme potansiyeli yaratılmış olur.

 

MYTR OFFICE CRM ile gerek müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında ve gerekse firma içi disiplin

ve iş akışı kapsamında her türlü CRM raporuna kolayca ulaşabilirsiniz. Bu şekilde, yapılan tüm

aktiviteler ve yaratılan tüm iş fırsatları kendi kontrolünüze geçer.

 

MY YAZILIM, gelecekte daha da ön plana çıkacak olan  müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin yazılım programı olan MYTR OFFICE CRM’i  kullanıcılarına sunmaktadır.

 

 

 

MYTR OFFICE CRM

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi

Pazarlama Yönetimi

 

Satış Yönetimi

Servis Yönetimi

 

Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM stratejilerinin en önemli getirisi  müşteriyi tanımaktır. Bir firmanın müşterilerine ait her türlü

veri, kontak ve bunlarla firmaya ait ürün ve ürün gruplarının ilişkilendirilmesi, o müşteriye ait yapılan bütün aktiviteler gibi işlemler bu ekranda tutulur. Böylelikle müşteri analizleri ve ilerde doğabilecek

iş fırsatlarına da geçiş yapılmış olur. Bu modülle potansiyel müşteri ve cari müşteriler de

birbirinden ayrı olarak takip edebilirsiniz.

 

Pazarlama

Pazarlama modülü, MYTR Office CRM kullanan firmaların tüm pazarlama (marketing) aktivitelerini yürüteceği modüldür. Başlıca alt modülleri, kampanya yönetimi, duyuru yönetimi ve anket

yönetimidir. Diğer modüllerde olduğu gibi, bu modülde de raporlama araçları ile her tür veriyi sentezleyebilir ve önemli ipuçları elde edebilirsiniz.

 

Satış Yönetimi

Tüm satış aktivitelerinizi yönetmeniz ve raporlamanız için gereken alt yapıyı sunar. Fırsat yönetimi, teklif yönetimi, kontrat ve haber alt modüllerinden meydana gelir. Satış modülü, olası satışlarınızı görmek, sene sonunda yarattığınız fırsatların kazanma ve kaybetme oranını saptamak, kaybedilen fırsatların neden kaybedildiğini anlayabileceğiniz raporları sunmak gibi temel işlevleri yerine getirir. Bu raporlar ile geçmiş başarı ve başarısızlıklarınızı anlar, buna göre firmanızı geleceğe güvenle taşırsınız.

 

Servis Yönetimi

Teknik destek, bakım, arıza giderme gibi hizmetler sunan firmalar için geliştirilmiş bir modüldür. Teknik destek hizmetlerinin takibi bu yolla kolaylıkla yapılabilir.  Gerçekleştirilen teknik destek kayıtlarını ve süreçlerini müşterilerinizle de paylaşabilir ve müşteri odaklı çalışma sonucunda

müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz